项目概述
OVERVIEWAICRM 是一套面向美业门店与连锁总部的 AI SaaS 系统,整合 CRM、销售核销、库存、员工学习和经营分析等业务。我从 0 到 1 负责规划与交付,围绕总部运营与门店实际工作流,梳理出客户管理、产品销售、项目核销、员工学习、案例库五条核心业务链路,并完成用户场景拆解、业务流程设计、信息架构、原型 PRD 到开发迭代、上线部署的完整闭环。
- 负责业务调研、产品架构、原型 / PRD、需求拆解、研发协同、测试验收及上线交付;
- 设计 AI 前台(轻量业务 Agent)与 AI 后台(可快速导入产品项目);
- 基于会话、意图、参数、耗时、执行结果、错误日志与客户反馈,构建美业任务评测数据集,为模型选型与优化提供评估依据。
核心功能
FEATURES / 08客户建档 / 查询
对话式完成客户档案建立与检索,信息自动归位。
产品销售开单
产品与套餐快速开单,价格库存联动校验。
项目核销
疗程 / 套餐核销流转清晰,门店操作一步到位。
回访提醒 + 话术
服务后自动生成回访提醒与参考话术,售后不掉线。
案例库
回访照片与案例沉淀,总部技术老师快速定位售后问题。
员工学习
门店员工培训与学习内容管理,能力标准化。
总部经营看板
实时掌握各门店日 / 月销售,为活动与营销规划提供数据支持。
AI 后台快速导入
产品项目可快速导入,新品牌接入成本极低。
AI 工作流链路
AI PIPELINE意图识别
Prompt 理解门店对话意图实体抽取
客户 / 产品 / 项目参数匹配业务执行
对话转为可执行门店任务人工确认
关键动作二次确认兜底规则兜底
异常回退规则链路界面截图
SCREENS / 15门店端 · 移动工作台与 AI 前台









总部端 · 经营与业务管理后台






核心成果
IMPACT- ✓推动 AICRM 三端上线,服务 2 家美业品牌,首批覆盖 12 家门店。
- ✓从接入品牌到上线门店仅需 3–5 天,交付效率行业领先。
- ✓AI 前台将客户建档、销售开单到项目核销压缩至 约 15 秒。
- ✓服务后自动生成回访提醒与参考话术,提升门店项目转化。
- ✓构建美业任务评测数据集(会话 / 意图 / 参数 / 耗时 / 日志 / 反馈),支撑模型选型与优化。
- ✓总部经营看板为活动举办与营销规划提供实时数据支持。




